Em nosso último post ressaltamos que a análise de dados possibilita às empresas identificar rapidamente as mudanças de hábitos dos clientes, otimizar seus processos e implementar projeções visionárias, tudo isso da forma mais assertiva possível.
Neste artigo iremos apresentar como os dados são aplicados na gestão de negócios, apresentando uma ferramenta amplamente utilizada nos dias de hoje que consiste no monitoramento e análise de KPIs.
KPI é a sigla para a palavra em inglês Key Performance Indicator que em português significa Indicadores-Chaves de Performance. Os KPIs são dados quantitativos mensuráveis, podendo ser em número ou percentual, que indicam o quão perto uma empresa está de alcançar seus objetivos.
Eles são parte fundamental da estratégia de qualquer empresa, pois seu acompanhamento possibilita um melhor gerenciamento do nível de desempenho e sucesso das estratégias.
Uma gestão baseada na análise contínua de KPIs é capaz de gerar insights valiosos para a melhora contínua de performance de um negócio de forma mais simples e assertiva, o que é uma necessidade em um cenário cada vez mais competitivo.
A definição de quais KPIs devem ser monitorados está diretamente ligada ao objetivo que a empresa deseja alcançar. Se uma empresa deseja medir o nível de satisfação de seus clientes bem como a possibilidade dele indicar sua marca para outros clientes deve-se utilizar um indicador capaz de mensurar esse processo, como por exemplo, o NPS (NET Promoter Score).
Diferentes empresas possuem objetivos distintos, e consequentemente KPIs diferentes. A seguir apresentamos alguns KPIs essenciais para avaliar a operação de uma loja física de varejo.
- Taxa de Atratividade: Utilizada para verificar a efetividade da estratégia de atração de clientes. Ela leva em consideração a quantidade de pessoas que passam em frente ao seu estabelecimento e quantas realmente entraram.
- ROI de Marketing: O retorno sobre investimento, ou simplesmente ROI, mensura o quanto você conseguiu lucrar em relação ao quanto investiu. Esse indicador pode tanto estar atrelado ao marketing geral da empresa como pode ser calculado para uma campanha em específico.
- Taxa de Conversão: É o número que indica qual porcentagem dos seus visitantes se transforma em clientes.
- Ticket Médio: Métrica que permite identificar quanto os clientes gastam, em média, em cada compra na sua loja.
Os KPIs devem ser atualizados frequentemente utilizando dados coletados durante a operação do negócio ou execuções de campanhas específicas.
O acompanhamento constante dos indicadores acelera o processo decisório, permitindo que as ações corretivas sejam realizadas com maior rapidez, de forma a otimizar tanto tempo quanto recursos.
